Samsul juga menambahkan bahwasanya salesman adalah salah satu ujung tombak perusahaan yang setiap hari pasti bertemu dengan konsumen, sehingga mereka harus memiliki skill knowledge dan attitude yang sesuai dengan value layanan Honda yaitu One HEART with Care.
Training Salesmanship dilakukan secara offline dengan metode pembelajaran in class training, role play layanan maupun tes lain, dan tentunya diakhir training aka nada penilaian kelulusan yang dilakukan. Bagi Salesman yang tidak lulus training tersebut, maka Main Dealer Astra Motor Papua tidak akan mengeluarkan sertifikat standart kompetensi yang mengharuskan salesman tersebut untuk wajib mengikuti remidial di kelas lain hingga lulus. Dilakukannya hal ini menjadi salah satu komitment Astra Motor Papua dalam menjaga kualitas layanan kepada konsumen.
“Seorang salesman harus dapat mengimplementasikan nilai layanan yang helpfulness, Easy, Available, Releable dan Truly Fun, dengan harapan bahwa semua konsumen mendapatkan experience yang sama saat mendapat layanan di Dealer dan AHASS yang satu dengan yang lain nya,” tutup Samsul.
Editor : Darul Mutaqim
Artikel Terkait
